---
title: "Hizmet Seviyesi (Enterprise) · Specoria"
description: "Enterprise müşterilerimiz için hizmet seviyesi hedefleri. Starter ve Growth paketlerinde hizmet makul özenle, bu hedefler taahhüt edilmeden sunulur."
source_url: "https://specoria.com/tr/hizmet-seviyesi/"
lang: "tr"
---

# Hizmet Seviyesi (Enterprise)

Enterprise müşterilerimiz için hizmet seviyesi hedefleri. Starter ve Growth paketlerinde hizmet makul özenle, bu hedefler taahhüt edilmeden sunulur.

Son güncelleme: 8 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-08

## 1. Kapsam

Bu sayfa, Specoria ile ayrı bir Enterprise sözleşmesi imzalayan müşterilere uygulanan hizmet seviyesi hedeflerini anlatır. İmzalı sözleşmede farklı ya da ek bir hizmet seviyesi (ör. hizmet kredisi) kararlaştırılırsa o hükümler geçerlidir; bu sayfa tek başına hizmet kredisi ya da tazminat hakkı doğurmaz.

## 2. Erişilebilirlik hedefi

- Hedef: proje paneli (app.specoria.com) ve API için takvim ayı bazında %99,5 erişilebilirlik.
- Hesaplama: ayın toplam dakikasından, planlı bakım ve aşağıdaki istisnalar düşüldükten sonra panelin ya da API’nin yanıt vermediği dakikalar çıkarılır.
- İstisnalar: önceden duyurulan planlı bakım; Müşterinin kendi sistemlerinden, ağından ya da yanlış kullanımından kaynaklanan sorunlar; mücbir sebepler; üçüncü taraf hizmetlerin (yapay zekâ modelleri, arama motorları, pazaryerleri, ödeme kuruluşu) erişilemezliği; deneysel olarak işaretlenen özellikler.
- Ölçüm sonuçlarının (denetim, simülasyon, görünürlük) üretim süresi, ölçülen sitenin ve üçüncü taraf modellerin davranışına bağlı olduğundan erişilebilirlik hedefine dahil değildir.

## 3. Planlı bakım

Planlı bakımı mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapar ve en az 48 saat önceden e-postayla duyururuz. Acil güvenlik güncellemeleri önceden duyurulmadan yapılabilir.

## 4. Destek ve yanıt süreleri

- Destek kanalı: Enterprise sözleşmesinde belirtilen e-posta adresi ve panel destek talebi; çalışma saatleri hafta içi 09:00-18:00 (İstanbul saati), resmî tatiller hariç.
- **Kritik** (panel ya da API tamamen kullanılamıyor, veri güvenliği şüphesi): ilk yanıt hedefi 4 çalışma saati; güvenlik olaylarında mesai dışı da izlenir.
- **Yüksek** (önemli bir özellik çalışmıyor, geçici çözüm yok): ilk yanıt hedefi 1 iş günü.
- **Normal** (soru, küçük hata, geçici çözümü olan sorun): ilk yanıt hedefi 2 iş günü.
- Yanıt süresi, sorunun çözüm süresi değildir; çözüm için durumu düzenli aralıklarla bildiririz.

## 5. Olay bildirimi ve raporlama

Kritik bir kesintiyi fark ettiğimizde Enterprise müşterilere e-postayla bildirir, giderildiğinde kısa bir olay özeti göndeririz. Müşteri talep ederse aylık erişilebilirlik özetini paylaşırız. Kişisel verileri etkileyen ihlaller Veri İşleme Sözleşmesindeki sürelerle bildirilir.