Specoria
Menü
EN Ücretsiz test

Hizmet Seviyesi (Enterprise)

Enterprise müşterilerimiz için hizmet seviyesi hedefleri. Starter ve Growth paketlerinde hizmet makul özenle, bu hedefler taahhüt edilmeden sunulur.

Son güncelleme: 8 Ekim 2026 · Sürüm 2026-10-08

1. Kapsam

Bu sayfa, Specoria ile ayrı bir Enterprise sözleşmesi imzalayan müşterilere uygulanan hizmet seviyesi hedeflerini anlatır. İmzalı sözleşmede farklı ya da ek bir hizmet seviyesi (ör. hizmet kredisi) kararlaştırılırsa o hükümler geçerlidir; bu sayfa tek başına hizmet kredisi ya da tazminat hakkı doğurmaz.

2. Erişilebilirlik hedefi

  • Hedef: proje paneli (app.specoria.com) ve API için takvim ayı bazında %99,5 erişilebilirlik.
  • Hesaplama: ayın toplam dakikasından, planlı bakım ve aşağıdaki istisnalar düşüldükten sonra panelin ya da API’nin yanıt vermediği dakikalar çıkarılır.
  • İstisnalar: önceden duyurulan planlı bakım; Müşterinin kendi sistemlerinden, ağından ya da yanlış kullanımından kaynaklanan sorunlar; mücbir sebepler; üçüncü taraf hizmetlerin (yapay zekâ modelleri, arama motorları, pazaryerleri, ödeme kuruluşu) erişilemezliği; deneysel olarak işaretlenen özellikler.
  • Ölçüm sonuçlarının (denetim, simülasyon, görünürlük) üretim süresi, ölçülen sitenin ve üçüncü taraf modellerin davranışına bağlı olduğundan erişilebilirlik hedefine dahil değildir.

3. Planlı bakım

Planlı bakımı mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapar ve en az 48 saat önceden e-postayla duyururuz. Acil güvenlik güncellemeleri önceden duyurulmadan yapılabilir.

4. Destek ve yanıt süreleri

  • Destek kanalı: Enterprise sözleşmesinde belirtilen e-posta adresi ve panel destek talebi; çalışma saatleri hafta içi 09:00–18:00 (İstanbul saati), resmî tatiller hariç.
  • Kritik (panel ya da API tamamen kullanılamıyor, veri güvenliği şüphesi): ilk yanıt hedefi 4 çalışma saati; güvenlik olaylarında mesai dışı da izlenir.
  • Yüksek (önemli bir özellik çalışmıyor, geçici çözüm yok): ilk yanıt hedefi 1 iş günü.
  • Normal (soru, küçük hata, geçici çözümü olan sorun): ilk yanıt hedefi 2 iş günü.
  • Yanıt süresi, sorunun çözüm süresi değildir; çözüm için durumu düzenli aralıklarla bildiririz.

5. Olay bildirimi ve raporlama

Kritik bir kesintiyi fark ettiğimizde Enterprise müşterilere e-postayla bildirir, giderildiğinde kısa bir olay özeti göndeririz. Müşteri talep ederse aylık erişilebilirlik özetini paylaşırız. Kişisel verileri etkileyen ihlaller Veri İşleme Sözleşmesindeki sürelerle bildirilir.