Alışveriş ajanını yoran 33 ayrıntı: Yapay zekâ ajanlarını mağazanızda yavaşlatan sürtünmeler

Bir yapay zekâ alışveriş ajanı nadiren tek bir büyük duvara takılır. Çoğu zaman yorulur: Çerez bandı butonun üstünü kapatır, fiyat ancak beden seçilince görünür, ödeme düğmesi ajanın kullanamadığı bir çekmecede durur ve her fazladan tıklama zaman ve bütçe harcar. Bunlar birikince ajan döngüye girer, adresi tahmin etmeye çalışır ya da alışverişçiyi başka bir mağazaya yönlendirir.

Ajan simülasyonlarında aynı örüntüleri tekrar tekrar görüyoruz. Bu hafta yaptığımız bir koşuda ajan doğru ürünü buldu, bedeni seçti ve beş adımda sepete ekledi; sonraki on dört adımı ise sepet çekmecesini açıp ödeme düğmesi yerine ürün fotoğrafına tıklayarak geçirdi. Aynı mağazada başka bir ajan ödeme adımına ancak ödeme sayfasının adresini kendisi yazarak ulaşabildi. İkisi de bir insan alışverişçi için felaket değil. Bir ajan içinse mağazanın kaldırabileceği sürtünmeler.

Aşağıda kontrol ettiğimiz 33 sürtünmeyi bulacaksınız. Her biri için Specoria'nın bunu nasıl kontrol ettiğini de yazdık: simülasyon sırasında otomatik ya da canlı koşunun göremediği yerlerde uzman kontrolüyle (hiçbir zaman sipariş vermeyiz, kişisel veri girmeyiz, ödeme yapmayız).

Erişim ve engeller

CAPTCHA ve "robot değilim" kutuları. En sert engel: Ajan hiç ilerleyemez. Düzeltme: Risk bazlı koruma kullanın, doğrulamayı açıkça kötüye kullanım içeren trafiğe saklayın. Kontrol: otomatik.
Agresif bot koruması. Ara sayfalar, IP bazlı engel ya da sessizce boş sayfa döndürmek. Düzeltme: Doğrulanmış ve imzalı ajanlara izin verin; tanımadığınız tarayıcılara boş sayfa göstermeyin. Kontrol: otomatik.
Coğrafi yönlendirme. Ziyaretçiyi konumuna göre başka dile, para birimine ya da ülke sitesine atmak. Düzeltme: İstenen adrese ve dile saygı gösterin; zorla yönlendirmek yerine seçenek sunun. Kontrol: otomatik.
Çerez ve pop-up yağmuru. Çerez bandı, bülten pop-up'ı, indirim çarkı, "uygulamayı indir" kaplaması. Her biri fazladan tıklama; bazıları ajanın ihtiyaç duyduğu butonun üstünü kapatır. Düzeltme: Tek, küçük ve engellemeyen bir onay bandı; ürün ve sepet sayfalarında kaplama yok. Kontrol: otomatik.

Sayfanın okunması

Yalnızca JavaScript ile yüklenen içerik. Fiyat ve stok ilk HTML'de yoksa hızlı okuma boş döner, ajan yavaş tarayıcıya geçmek zorunda kalır. Düzeltme: Fiyatı, stoğu ve başlığı sunucuda üretin. Kontrol: otomatik (düz okuma ile tarayıcıda açılan sayfayı karşılaştırırız).
Sonsuz kaydırma. Ürünler kaydırdıkça geliyorsa tamamını görmek uzun sürer. Düzeltme: Sonsuz kaydırmanın yanında sayfa numaralı adresleri koruyun. Kontrol: otomatik.
Gizlenmiş bilgiler. Beden tablosu, kargo süresi ve iade koşulu akordeon, sekme ya da modal içinde. Her biri ayrı tıklama. Düzeltme: Temel bilgileri ürün sayfasında görünür metin olarak verin. Kontrol: otomatik.
Görsel içinde metin. Fiyat, kampanya şartı ya da beden bilgisi resim olarak verilirse okumak zor ve hataya açık. Düzeltme: Metin olarak yazın. Kontrol: uzman.
Yapılandırılmış veri eksikliği. schema.org Product ve Offer yoksa fiyat, stok ve varyant sayfadan tahminle çıkarılır. Düzeltme: Stok ve fiyatla eksiksiz Product/Offer JSON-LD. Kontrol: otomatik.
Yavaş sayfalar ve yerleşim kayması. Sayfa yüklenirken yer değiştiren butonlar yanlış tıklamaya yol açar. Düzeltme: Geç gelen içeriğe yer ayırın, tıklanacak öğeleri sabit tutun. Kontrol: otomatik.

Ürün ve varyant seçimi

Kendi adresi olmayan varyantlar. Renk ya da beden seçimi adresi değiştirmiyorsa ajan doğrudan o varyanta gidemez, her seferinde baştan seçer. Düzeltme: Her varyanta bir adres ya da parametre verin. Kontrol: otomatik.
Seçince değişen fiyat. Gerçek fiyat ancak varyant seçilince görünüyorsa her seçenek tek tek denenir. Düzeltme: Fiyat aralığını ve her varyantın fiyatını baştan gösterin. Kontrol: otomatik.
Belirsiz stok. Sayfada "son 2 ürün" yazıyor ama gerçek stok sepette ortaya çıkıyor. Düzeltme: Varyant bazında stok durumunu yapılandırılmış veride yayımlayın. Kontrol: otomatik.
Adrese yansımayan filtreler. Filtre ve sıralama adres çubuğuna yansımıyorsa ajan her ziyarette yeniden tıklar. Düzeltme: Filtreleri adrese yansıtın. Kontrol: otomatik.

Fiyat şeffaflığı

Son adımda beliren ücretler. Kargo, hizmet bedeli ya da vergi ancak ödeme adımında çıkıyorsa alışverişçinin onayladığı tutar değişir ve ajan yeniden sormak zorunda kalır. Düzeltme: Bütün ücretleri ürün sayfasında ya da ödemeden önce gösterin. Kontrol: otomatik, sepet ve ödeme özeti kişisel veri girilmeden görünebildiği ölçüde.
KDV dahil mi, hariç mi? Listede net, ödemede brüt fiyat. Düzeltme: Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığını açıkça yazın. Kontrol: otomatik.
Para birimi belirsizliği. Fiyatı bir para biriminde gösterip başka birinde çekmek ya da ödemede dinamik kur dönüşümü. Düzeltme: Baştan sona tek ve açıkça belirtilen para birimi. Kontrol: görünen yerde otomatik, ödeme sayfası için uzman.
Karmaşık kampanyalar. "2 al 1 öde", kupon alanı, yalnızca üyelere fiyat: Ajan gerçek fiyatı bulmak için deneme yanılma yapar. Düzeltme: Alışverişçinin ödeyeceği son fiyatı gösterin. Kontrol: otomatik.

Sepet ve hesap

Zorunlu üyelik. Misafir alışveriş yoksa hesap açma, e-posta doğrulama ve şifre süreci eklenir. Düzeltme: Misafir alışveriş sunun. Kontrol: otomatik.
Sürpriz giriş duvarları. Fiyatı görmek ya da sepete eklemek için giriş istemek. Düzeltme: Fiyatı ve sepeti herkese açın. Kontrol: otomatik.
Önceden işaretli kutular. "Hesabımı kaydet", bülten, ek sigorta, bağış; her birinin fark edilip kaldırılması gerekir. Düzeltme: İsteğe bağlı kutuları işaretsiz bırakın. Kontrol: otomatik.
Kendiliğinden eklenen ürünler. Sorulmadan sepete eklenen garanti, hediye paketi ya da ek hizmet. Düzeltme: Yalnızca alışverişçinin seçtiğini ekleyin. Kontrol: otomatik.
Süreli sepet ve zamanlayıcılar. Alışverişçinin onayı beklenirken düşen sepet ya da oda. Düzeltme: Sepeti, ajanın kullanıcısına sorabileceği kadar tutun. Kontrol: zamanlayıcı göründüğünde otomatik.

Formlar

Etiketsiz alanlar. Etiket ve autocomplete olmayan alanda ajan ne istendiğini tahmin eder. Düzeltme: Her alana bir etiket ve doğru autocomplete değeri. Kontrol: gördüğümüz formlarda otomatik.
Sahte butonlar ve özel açılır menüler. Gerçek button ve select yerine div ile yapılmış öğeler bazen tıklamaya tepki vermez. Düzeltme: Gerçek button ve select öğeleri ya da doğru roller kullanın. Kontrol: otomatik.
Katı ve açıklamasız biçimler. Telefonun boşluklu mu, +90'lı mı yazılacağı; posta kodu, kimlik numarası gibi alanlarda kuralı söylemeyen hatalar. Düzeltme: Yaygın biçimleri kabul edin, beklenen biçimi gösterin. Kontrol: uzman.
Gereksiz zorunlu alanlar. Siparişle ilgisi olmayan bilgiler; her biri alışverişçiye ek bir soru demek. Düzeltme: Yalnızca siparişin gerektirdiğini zorunlu tutun. Kontrol: uzman.
Belirsiz hata mesajları. Hangi alanın yanlış olduğunu söylemeden "Bir hata oluştu" demek. Düzeltme: Alanı ve çözümü yazın. Kontrol: uzman.

Ödeme ve sipariş sonrası

iframe içindeki kart alanları ve 3D Secure. Normaldir; ama yavaş yüklenen ya da zaman aşımına uğrayan ödeme pencereleri süreci bozar. Kontrol: uzman, çünkü biz hiçbir zaman ödeme yapmayız.
Ödeme sonrası belirsizlik. Geç gelen onay sayfası ya da sipariş numarasının olmaması ödemenin geçip geçmediğini belirsizleştirir; çift ödeme riski doğar. Kontrol: uzman.
Takip için giriş zorunluluğu. Düzeltme: Sipariş numarası ve e-postayla takibe izin verin. Kontrol: uzman.
Dağınık iade bilgisi. İade süresi ve koşulları SSS'nin derinlerinde, bir PDF'te ya da yalnızca müşteri hizmetlerinde. Düzeltme: Metin olarak tek bir iade sayfası ve MerchantReturnPolicy verisi. Kontrol: iade sayfası ve yapılandırılmış veri için otomatik, sürecin geri kalanı için uzman.
Yalnızca telefon ya da canlı destekle iade. Çevrimiçi iade formu yoksa süreç tıkanır. Kontrol: uzman.

En çok fark yaratan beş değişiklik

Fiyatı, stoğu ve varyantları ilk HTML'de ve JSON-LD'de verin.
Bütün ücretleri (KDV, kargo) ürün sayfasında gösterin; ödeme adımında sürpriz olmasın.
Misafir alışveriş sunun ve hiçbir kutuyu önceden işaretlemeyin.
Etiketli, autocomplete'li, açık hata mesajlı formlar kullanın; gereksiz zorunlu alanları kaldırın.
CAPTCHA yerine risk bazlı koruma kullanın ve onay sayfasında açık bir sipariş numarası gösterin.

Kendi listenizi görün

Ajan simülatörü mağazanıza yapay zekâ alışveriş ajanları gönderir ve bu sürtünmelerden hangilerini o koşuda gördüğünü, gerçekleştiği adım ve ekran görüntüsüyle işaretler. Proje panelinizde her sürtünme düzeltmesiyle birlikte bir göreve dönüşür; canlı koşunun göremediği maddeleri ise uzman kontrol eder.