Specoria
Menü
EN Ücretsiz test
← Tüm içgörüler
Türkiye5 dk okuma

İade politikanızı alışveriş ajanları nasıl okuyor?

Mesafeli satışta iade kuralları 1 Ocak 2026'da değişti, Danıştay da Mayıs 2026'da bazı istisnaları iptal etti. Politikanızı hem güncel kurallara hem de ajanların karşılaştırabileceği bir dile çevirmek için rehber.

"30 gün iadeli", "ücretsiz iade", "iade kargosu bedava" ifadeleri alışveriş ajanlarına verilen görevlerde en sık geçen kısıtlar arasında. Ajan bu kısıtı karşılayıp karşılamadığınızı doğrulayamazsa sizi listeye almaz. Bu yüzden iade politikası artık yalnızca hukuki bir metin değil, ajan kanalında bir karşılaştırma verisi.

Türkiye'deki mağazalar için zamanlama da önemli: mesafeli satışta iade kuralları 2026'da iki kez değişti. Bu yazıda neyin değiştiğini, ajanların iade politikasını nasıl okuduğunu ve politikanızı nasıl hem güncel hem karşılaştırılabilir hâle getireceğinizi anlatıyoruz.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Kendi durumunuz için mevzuatın güncel metnine ve hukuk danışmanınıza başvurun.

2026'da ne değişti?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde 2022'de yapılan değişikliklerin bir kısmının uygulaması birkaç kez ertelendi ve 1 Ocak 2026'da başladı. Aynı tarihte 2025'te yapılan bir değişiklik de yürürlüğe girdi. Yönetmeliğin güncel metnine göre mal satışlarında öne çıkan kurallar şunlar:

  • Cayma süresi 14 gün. Süre, müşterinin malı teslim aldığı gün başlar. Müşteri, sipariş ile teslim arasında da cayabilir.
  • Müşteri malı 14 gün içinde geri gönderir. Süre, cayma bildiriminden itibaren işler; önceki metinde bu süre 10 gündü.
  • Satıcı 14 gün içinde öder. Süre, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar; müşteri başka bir kargo kullanırsa malın satıcıya ulaştığı gün başlar. Teslim masrafı da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade edilir.
  • İade kargosu müşteriye yüklenemez. Müşteri malı satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmediyse de iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı malı ek masraf istemeden müşteriden almak zorundadır.

Bir de yargı kararı var. Danıştay, 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla 2022'de eklenen üç istisnayı iptal etti: tescili zorunlu araçlar ve insansız hava araçları, canlı müzayedeyle yapılan satışlar ve kurulumu satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılan mallar. Kurulumlu ürün satan mağazaların (örneğin beyaz eşya ve klima) cayma hakkı bilgilendirmelerini bu kararın ışığında gözden geçirmesi gerekiyor.

Değişmeyen istisnalar da var. Kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi durumlarda müşteri, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkını kullanamıyor.

Ajan iade politikasını nasıl okuyor?

Ajan mevzuatı değil, sizin sayfanızı okur. Müşterinin yasal hakkı ne olursa olsun, ajan sayfada yazmayan bir koşulu doğrulayamaz; doğrulayamadığı koşulu da karşılanmış saymaz. Sık gördüğümüz sorunlar:

  • Gömülü politika. İade koşulları uzun bir mesafeli satış sözleşmesinin ortasında ya da bir PDF'in içinde.
  • Belirsiz başlangıç. "14 gün içinde iade" yazıyor ama sürenin sipariş tarihinden mi teslimden mi başladığı belli değil.
  • Çelişen kanallar. Sitede 30 gün, pazaryeri mağazasında 14 gün, Merchant Center'da başka bir süre.
  • Eski metin. "İade kargo ücreti alıcıya aittir" gibi, güncel kurallarla çelişebilecek ifadeler.
  • Görünmeyen istisnalar. İadesi olmayan ürünler yalnızca genel politika sayfasında listelenmiş, ürün sayfasında hiç belirtilmemiş.

Yasal asgari koşulu zaten sağladığınızı düşünüyorsanız bile yazın. "Teslimden itibaren 14 gün içinde, anlaşmalı kargoyla ücretsiz iade" cümlesi, ajanın karşılaştırmaya alabileceği somut bir bilgidir. Hiç yazılmamış bir hak, ajan için yoktur.

Politikayı sayıya çevirin: yapısal veri ve feed'ler

Google, site genelindeki iade politikasının Organization altında hasMerchantReturnPolicy ile verilmesini destekliyor. Türkiye'deki bir mağaza için tipik bir eşleme şöyle olabilir:

  • Ülke: applicableCountry için TR; ürünün iade gönderileceği ülke için returnPolicyCountry.
  • Süre: returnPolicyCategory için sınırlı süreli iade (MerchantReturnFiniteReturnWindow) ve merchantReturnDays için gün sayısı: yasal 14 gün ya da sunduğunuz daha uzun süre.
  • Yöntem: kargoyla iade için returnMethod olarak ReturnByMail; mağazada iade kabul ediyorsanız ReturnInStore.
  • Masraf: cayma kapsamındaki iadeler için customerRemorseReturnFees, kusurlu ürün iadeleri için itemDefectReturnFees; belirlediğiniz kargoyla ücretsizse FreeReturn.
  • Geri ödeme: tam iade için refundType olarak FullRefund.
  • İstisnalar: iadesi hiç mümkün olmayan ürünler (kişiye özel üretim gibi) için ürünün Offer alanında MerchantReturnNotPermitted. İadenin bir koşula bağlı olduğu ürünlerde (ambalajı açılmamışsa iade edilebilen hijyen ürünleri gibi) koşulu ürün sayfasında metin olarak açıkça yazın.

İki uyarı var. Birincisi: Google'ın belgesine göre Merchant Center ya da Search Console'da girdiğiniz iade ayarları, sitenizdeki yapısal veriden önce gelir; panel ile sayfa aynı şeyi söylemeli. İkincisi: ajan kanallarının feed'leri de iade bilgisi istiyor. OpenAI'ın ürün feed şartnamesinde iade politikası bağlantısı (return_policy), iade kabul edilip edilmediği (accepts_returns) ve iade süresi (return_deadline_in_days) ayrı alanlar.

İyi bir iade politikası sayfası altı satırda özetlenebilir

Politika sayfanızın en üstüne, hem müşterinin hem ajanın tek okumada anlayacağı bir özet koyun:

  1. Süre ve başlangıç: "Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 gün."
  2. Yöntem: "Anlaşmalı kargo firmamızla, sipariş sayfanızdaki iade koduyla."
  3. Masraf: "Anlaşmalı kargoyla iade ücretsizdir."
  4. Geri ödeme: "Ürün kargoya verildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta tek seferde."
  5. İstisnalar: "Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri ve kişiye özel üretilen ürünler." İstisnayı ilgili ürünün sayfasında da tekrarlayın.
  6. Kusurlu ürün: "Kusurlu ürünler için süreç ayrıdır" ve bağlantısı. Ayıplı mal ve garanti, cayma hakkından farklı kurallara tabidir; ikisini karıştırmayın.

Ardından aynı bilgiyi yapısal veriye, Merchant Center ayarlarına, ajan feed'lerine ve pazaryeri mağazalarınıza taşıyın. Hedef, her kanalda aynı sayıların görünmesi.

Sonuç

İade politikası, alışveriş ajanlarının bir mağazayı elemek için baktığı ilk yerlerden biri. 2026'daki değişiklikler politikayı gözden geçirmek için zaten bir neden; bunu yaparken metni ajanların karşılaştırabileceği bir dile çevirmek, aynı işi iki kez yapmaktan kurtarır.

Specoria, "30 gün iadeli" gibi gerçek alıcı kısıtlarıyla mağazanızı alışveriş ajanlarına sorar ve hangi koşulun doğrulanamadığı için elendiğinizi kaynağına kadar izler. Ücretsiz ön rapor ile mağazanızın durumunu görebilirsiniz.

Kaynaklar