SÖZLÜKSkor modeli v2.6 · son gözden geçirme 8 Ekim 2026

Kategori skoru: tanım ve formül

Aynı formül, beş kategoriden birinin içinde: erişim, ürün verisi, politika ve güven, tutarlılık, eylem.

Tanım

Hiçbir kontrolü ölçülemeyen kategoride sayı gösterilmez.

Formül

kategori skoru = yuvarla(100 × Σ (ağırlık × puan) ÷ Σ ağırlık), kategorinin ölçülen kontrollerinde

Beş kategori ve kontrolleri

Nasıl okunur

Her kategori skoru, o kategorinin ölçülen kontrollerinin 0-100 arası ağırlıklı payıdır. Kategorilerin toplam ağırlıkları farklıdır (yukarıdaki listeye bakın); bu yüzden genel skor onların düz ortalaması değildir: ölçülen ağırlığı fazla olan kategori onu daha çok etkiler.

Kategori skorlarına tavan uygulanmaz. Kritik engeli olan bir mağaza, 45 ya da altında tutulan genel skorun yanında yüksek bir kategori skoru gösterebilir; aradaki fark tavanın etkisidir (Kritik engel).

Otel ve hizmet sitelerinde sektör kontrolleri aynı beş kategoriye yerleşir; yalnızca mağazaya özgü kontroller geçerli değil olarak düşer.

Neyi söylemez

  • Az kontrol ölçüldüğünde fazla bir şeyi: tek kontrolü ölçülen kategori o tek sonuca dayanır. Kontrollerinden kaçını ölçebildiğimize bakın.
  • Sıfırı: hiçbir kontrolü ölçülemeyen kategoride sayı gösterilmez; bu 0 skorla aynı şey değildir.
  • Bir asistanın bir kategoriye ne kadar önem verdiğini: ağırlıklar bizimdir ve yöntem sayfasında yayımlanır.

Ne değiştirir

  • O kategorinin kalan ya da kısmen geçen kontrollerini düzeltmek; kontrol ne kadar ağırsa kategoriyi o kadar çok değiştirir.
  • Kontrollerinin daha fazlasını ölçülebilir kılmak. Eylem kategorisinde misafir ödeme ücretsiz testte hiç ölçülmez; o kategori diğer kontrollerine dayanır.
  • Öncelik sırası düzeltmeleri beş kategorinin hepsinde birlikte sıralar.

İlgili terimler